（凤凰院区）

（桃溪院区）

2月19日（大年初九），因受春节假期各种因素影响，遵义市第一人民医院凤凰院区、桃溪院区门诊患者、住院患者激增，各科室高位运转。为改善患者就医体验，解决患者看病排长队、看病难、停车难等反映突出的“急难愁盼”问题，党委书记王天培及党委班子成员率相关职能部门深入临床一线实地调研、现场办公，解决患者就医难题。

在调研中发现，就诊患者中呼吸道疾病、消化道疾病、心血管疾病、外伤等患者较多，医院立即增设相应科室的门诊医生坐诊，实行门诊中午连班不休息，减少患者排队就诊时间，确保当日挂号患者当日看完病。凤凰院区、桃溪院区现有的3500余张床位全部开放，实行“一张床模式”，合理调度全院床位，切实解决患者住院一床难求的问题。

目前，通过倡导医院职工不开车上班，把车位让给患者，新增停车位200余个，大大缓解了停车难题及车辆进出医院排长队问题；通过加强线上线下自助支付，在门诊大厅新增自助缴费机6台，20余名志愿者及导医引导患者通过自助机、微信公众号、电子诊疗卡、电子医保凭证等多种自助支付手段，减少排队；通过优化门诊环境，拆除门诊一楼大厅过渡区，重新调整规划功能布局，及时分流，大大缓解拥挤现象；通过优化入院办理流程，住院患者凭医生开具的住院证在病区护士站就能办理住院手续，无需在门诊或住院窗口排队，减去了住院患者办理入院手续的排队流程；通过优化升级患者一站式服务中心，患者问题一站通办，减少来回跑路，提高办事效率。

市一医始终坚持以人民为中心，坚持以问题为导向，多措并举不断优化就诊流程、改善诊疗服务、提高诊疗能力，把满足群众日益增长的就医需求作为医院使命，为百姓健康做出一医贡献。