2月7日，月度医院服务质量分析会议召开，院党委委员、纪委书记张雷主持会议，在家院领导班子及相关职能部门负责人、患者意见及患者投诉责任科室负责人、外包服务公司负责人等相关人员参会。

患者服务部就上月患者满意度、患者意见、患者投诉及一站式服务中心服务开展情况等作了详细汇报，相关职能部门及责任科室针对患者意见及投诉展开分析，共同查找出服务缺陷，明确造成患者不满意的根本原因，针对性的拟定服务提升举措；会议还就核酸检测服务流程优化、内镜中心服务意识提升、乳甲外科等科室服务质量提高等方面作强调和部署。

据悉，2021年1-11月，医院党委根据患者服务部收集到的群众在我院就医体验反馈，累计开展129项服务改善工作，从多举措提升住院患者餐饮服务感受到及时增加门诊自助报告打印机；从规范平车护送服务到加强危重患者陪检服务；从尽快实现微信无障碍办理入出院到开通周末午间采血检验服务，全院上下坚持“从患者最需要的地方做起，从员工最不满意的地方改起”，把“视患如亲，追求卓越”的服务理念融入各环节，着力打造服务“升级版”，让服务感动患者，提升患者就医体验，切实把“服务好”落到实处。