1月6日，12月服务质量分析会在行政一区1号会议室召开，会议由党委委员、纪委书记张雷主持，党委书记龙庆松，党委委员、副院长姜黔峰，党委委员、副院长黄波出席，医务部、护理部、临床医学工程部、院办、财务科、宣传科、工会等相关部门负责人出席会议，相聚一堂，共议服务质量，共商工作方向。

会上，与会部门负责人汇报了11月服务质量整改任务的完成情况，各院级领导认真听取了工作汇报，并对所反馈问题进行了现场分析。

回访中心副主任段人榕对12月份的患者满意度、患者意见、投诉、医疗安全不良事件、院内满意度及员工满意度进行了全方位、多角度地分析展示，在场人员纷纷认真听取，就所存在的问题进行了现场沟通交流，分析情况、查找原因、落实整改，同时，各院级领导对重点、难点工作进行了现场安排部署。

龙书记在发言中强调，质量求生存，管理求效益，目前，我院的服务工作总体向好，但全院要常抓不懈，高度重视，提高认识，强化宣教，进一步规范制度，把任务落实到各科室、部门、个人，形成长效发展机制，切实提高工作质量，全心全意为患者服务。

据悉，我院一直以来高度重视患者满意度及医院服务品质提升，自2019年年初开创月度服务质量分析制度以来，到目前为止已经召开了10次会议，会议于每月第一周召开，通过分析上一个月的服务质量数据，多部门协作沟通的方式，打破壁垒，以“建账销号”制度的推行不断提升工作执行力及工作质量，真正做到患者意见件件有回音、事事有着落，不断提升人民群众在我院就医诊疗时的安全感和幸福感。