7月16日，我院在体检科举行窗口服务管理培训会，以促进深化全国文明城市建设工作，创文办、质管部、患者回访中心参会并作培训。

患者回访中心副主任段人榕围绕改善患者就医体验“最多跑一次”服务、优化服务流程、窗口科室的满意度投诉提升进行专题培训，创文办工作人员围绕窗口文明规范服务作重点培训，并对全市全国文明城市复评迎检“大考”、我院全国文明单位复评和文明在行动.满意在贵州实地考核等工作任务作明确要求；体检科负责人胡雪巍主任表态发言，他说道，体检科作为医院的重要窗口科室之一，始终坚持问题为导向，找不足、补短板、克服困难、严格管理，不断为医院文明创建和改善医疗服务水平助力，为群众提供更加优质的就医体验。

据了解，今年是我市全国文明城市三年复审之年，为助力我市复审工作，巩固我院文明建设成果，发挥我院全国文明单位行业示范引领作用，按照市文明办、市卫健局关于巩固全国文明城市工作系列指示和要求，院党委对我院巩文工作进行了再安排再部署，制定了全国文明城市复审工作方案、对标对表，严格落实复审迎检的各项工作任务，召开推进会，院文明办每周牵头进行一次院内自查自纠，做到早发现、早整改，有序推进深化全国文明城市建设工作。

为突出深化文明城市建设工作亮点，我院还把文明创建系列工作与进一步改善医疗服务行动工作有机结合、紧密联系，始终践行视患如亲、追求卓越的服务理念，不断改进医疗服务，将文明行动贯穿到诊疗的每一环节中，从提升诊疗服务到保持院内环境卫生、文明宣传氛围、志愿者服务、窗口文明规范服务、控烟劝烟、车辆有序停放、无障碍设施使用与管理、健康教育、高效的投诉机制、防疫常态化等，不断提升群众的获得感和满意度，切切实实让群众感受到优质的医疗服务。