从患者最需要的地方做起、从员工最不满意的地方改起

 

为了持续提升群众对公立医院的满意度，提高医务人员积极性，以实际行动进一步践行改善医疗服务行动计划， 4月10日上午，在行政一区3号会议室召开了2019年首次服务质量分析会。会议由党委副书记、院长刘代顺主持，党委委员、纪委书记张雷出席会议，回访中心等相关职能部门负责人参会。

回访中心副主任段人榕首先作了第一季度患者意见、患者投诉、医疗安全不良事件的汇报；会上还对待定性的投诉逐一分析、讨论定性?；嵘?，刘院长对采集到的患者意见所涉及的医院管理、流程、服务态度等方面，明确责任部门、整改措施、整改时限，要求建立标准制度督促各项工作完成整改落实。

最后，刘院长强调服务质量分析会要每月召开，形成常态工作，从患者最需要的地方做起、从员工最不满意的地方改起，切实把患者满意度、员工满意、政府满意作为工作目标。