让语言“动”起来

市一医创文工作强化无障碍服务

 

为深化创文工作，近日，我院彰显人文关怀，加大了对无障碍服务工作的力度，通过加大无障碍设施的硬件投入和强化人性化服务并举的方式，来保障残障患者在我院顺利就诊。

一方面，我院分别在门诊部、急诊科、第一、第二住院部大厅并设置无障碍服务台，由专人为残障人士进行导诊服务；在挂号、取药等窗口提供排队优先等服务；同时加强对我院工作人员服务技能的培训，以确保残障患者来院后能够得到及时、方便、准确的就医服务。

6月29日至30日，院团委邀请到遵义市特殊教育学校高级教师、遵义市电视台《手语新闻》栏目手语主播袁春蓉老师为全院医护人员、导医和志愿者进行手语培训。

院领导说：“手语是听障人士交流的重要方式，为了能更好地为听障人士提供医疗、护理和健康咨询服务，能在第一时间确诊患者病情，保障后续医疗工作的开展，我们特邀请遵义市特殊教育学校的老师专门进行手语培训。只有大家掌握了基本的手语，在为听障人士提供服务时，才能让他们更好的感受到理解和尊重。”

在培训课上，袁春蓉老师耐心的为大家讲解了“您好、谢谢、请稍等、您哪里不舒服、我是志愿者，有什么需要我帮助的吗？”等实用的生活和医疗用语，还到门急诊分诊服务台、住院部服务台、收费室和志愿者、义工站点进行实景模拟教学。

院团委书记周茜表示，通过这次手语培训，将对关爱残障人士、增进护患了解、加强医患沟通起到一定作用，为和谐的医患关系打下良好的基础，也是我院在创文工作中为患者做的又一件实事。据悉，院团委将成立志愿者残障人士服务热线帮助队伍，为临床一线和残障人士提供第一时间的服务。

另一方面，我院完善了无障碍设施的建设，后勤部按照国家标准对院区盲道进行升级改造、为无障碍通道增设护栏、改造无障碍卫生间、设置轮椅停放专用停放处并配设醒目的标识，同时，保卫处也在院区地面停车场和地下停车场设置无障碍免费停车位。在市残联检查组的暗访中，我院无障碍服务工作获得称赞。